Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

[ 1 ] – Bảo hành Cây máy tính để bàn TẠI NƠI SỬ DỤNG đối với mọi lỗi phần cứng, nhanh chóng, một đổi một theo phụ kiện lỗi, hoàn toàn miễn phí, trong suốt thời gian bảo hành, tại tất cả mọi địa chỉ sử dụng trên toàn quốc; bảo hành Laptop TẠI NƠI SỬ DỤNG đối với mọi lỗi phần cứng, nhanh chóng, trong suốt thời gian bảo hành, tại tất cả mọi địa chỉ sử dụng tại nội thành Hà Nội do INFOCOM phân phối.

1 – Thời gian

1.1 – Đối với Cây máy tính để bàn mới 12 tháng hoặc 24 tháng. đối với Laptop mới là 12 tháng (Laptop Like New là 1 tháng tại cửa hàng).

1.2 – Đối với Màn hình (Monitor) là trong 12-36 tháng.

1.3 – Mở rộng: Khách hàng được chọn tăng thời gian bảo hành lên tối đa 5 năm, với mức phí mỗi năm tăng thêm là 5.99% – 10.99% giá bán sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

2 – Địa điểm

2.1 – Tại nội thành Hà Nội: Nhân viên INFOCOM hoặc nhân viên Trung tâm bảo hành INFOCOM Global sẽ đến tận nơi, hoàn toàn miễn phí, trong vòng không quá 08 giờ hành chính từ thời điểm khách hàng báo lỗi và thường là nhanh nhất có thể.

2.2 – Với địa điểm khác trên toàn quốc, theo tình huống cụ thể sau, đều hoàn toàn miễn phí: 

2.2.1 – Nhân viên INFOCOM  đến tận nơi ở địa chỉ gần (với mọi PC Like New, Laptop Like New).

[ 2 ] – Khách hàng được hỗ trợ kĩ thuật 24/7/365 từ xa, qua phần mềm UltraViewer – TeamViewer hoàn toàn miễn phí, không giới hạn thời gian mua máy, số lần.

[ 3 ] – Khách hàng được bảo trì, cài đặt lại máy hoàn toàn miễn phí tại tất cả chuỗi cửa hàng INFOCOM  trên toàn quốc, không giới hạn thời gian mua máy, số lần.

[ 4 ] – INFOCOM  luôn kiểm soát quy trình để đảm bảo chính sách và dịch vụ bảo hành luôn là tốt nhất trên thị trường Việt Nam cho quý khách hàng.

[ 5 ] – Tiêu chuẩn, điều kiện bảo hành áp dụng theo tiêu chuẩn chung đối với các sản phẩm điện tử, công nghệ; không áp dụng bảo hành lỗi phần mềm, quà tặng và phụ kiện; bảo trì máy là một dịch vụ khác với bảo hành.

 

Quí khách hàng kiểm tra sản phẩm bị lỗi thuộc diện được bảo hành hay không  theo điều kiện bên dưới: 

SẢN PHẨM ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Còn thời hạn bảo hành: tính từ khi giao hàng đến hết thời gian bảo hành sản phẩm đó.
  • Hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Phải còn nguyên tem bảo hành của INFOCOM  hoặc các tem của hãng trên sản phẩm đó.
  • Đúng số serial number part number (nếu có)
  • Linh kiện phải rõ ràng, không mờ, không bị tẩy xoá và còn nguyên vẹn.
  • Đầy đủ phiếu bảo hành của sản phẩm đó.

SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (xước đầu in, GIấy, Film mực, hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).
  • Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy ( bao gồm phầm mềm Máy chấm công, phần mềm cài đặt bị lỗi, chuyển đổi máy tính, chuyển đổi người dùng)
  • Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).
  • Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
  • Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
  • Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
  • Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách;
  • Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập;
  • Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được..